有色金属ღ◈◈ღ，国际新闻ღ◈◈ღ，世界500强企业ღ◈◈ღ，矿产行业ღ◈◈ღ！全国多地12345热线宣布接入DeepSeekღ◈◈ღ，义乌老板利用DeepSeek卖空小商品ღ◈◈ღ。抓取信息以秒计算ღ◈◈ღ，小白也能生成外语带货视频ღ◈◈ღ，人工智能怎样助推服务升级ღ◈◈ღ、带来更多商机？

　　在广东深圳福田区数十名AI数智员工已经“上岗”ღ◈◈ღ。可以说ღ◈◈ღ，人工智能正在持续助推政务服务等各种服务提质升级ღ◈◈ღ。

　　目前辽宁ღ◈◈ღ、湛江ღ◈◈ღ、南昌等地的12345热线都已经宣布接入了DeepSeekღ◈◈ღ。AI技术与12345热线融合创新能带来怎样的新体验呢？我们可以通过一个具体的例子来了解一二ღ◈◈ღ。

　　比如说ღ◈◈ღ，你想了解一下非本市户籍补办身份证新利18ღ◈◈ღ，应该去哪办ღ◈◈ღ，交什么材料？于是拨打12345来查询ღ◈◈ღ。而在你打这个电话之前ღ◈◈ღ，相关政策已经被一键导入ღ◈◈ღ，人工智能自动解析条款并构建了关联知识图谱ღ◈◈ღ。在你提出问题的时候平凡父亲的麻辣小龙虾ღ◈◈ღ，AI能实时语义分析ღ◈◈ღ，自动匹配知识库中的政策依据与解决方案ღ◈◈ღ，并回答你的问题新利18ღ◈◈ღ。等你挂了电话新利18ღ◈◈ღ，人工智能又会自动生成结构化摘要ღ◈◈ღ，话务员可以一键导出并同步到回访系统ღ◈◈ღ，用于后续统计回访等使用ღ◈◈ღ。

　　各地12345热线与大模型相结合ღ◈◈ღ，会带来哪些新变化？人工智能又将怎样持续地助推政务服务升级呢？

　　2月20日ღ◈◈ღ，广东江门发布消息称ღ◈◈ღ，已上线了基于政务云国产环境下DeepSeek-R1通用能力ღ◈◈ღ，并在12345政务服务便民热线ღ◈◈ღ、政府公文智能排版ღ◈◈ღ、政务办事智能导办等场景应用新利18ღ◈◈ღ。

　　江门市政务服务和数据管理局副局长梁宇介绍ღ◈◈ღ，在政务服务热线方面ღ◈◈ღ，从智能问答ღ◈◈ღ、智能填单新利18ღ◈◈ღ、智能政策解读等多个方面试用了Deepseek大模型ღ◈◈ღ，除电话端仍由人工接听外ღ◈◈ღ，互联网端的问答ღ◈◈ღ，已经交给了经过训练后的大模型平凡父亲的麻辣小龙虾ღ◈◈ღ，再由人工做补充ღ◈◈ღ：

　　江门市政务服务和数据管理局副局长 梁宇 ღ◈◈ღ：平时说的12345是有电话端ღ◈◈ღ，其实我们还有一个网络端ღ◈◈ღ，目前我们最先上线的是在网络端ღ◈◈ღ，市民在我们网络端提起问答的时候ღ◈◈ღ，因为这边是文字式的诉求ღ◈◈ღ。基本上占了70%的是咨询类的工单ღ◈◈ღ。传统模式的话ღ◈◈ღ，是利用智能搜索来辅助人工的方式平凡父亲的麻辣小龙虾ღ◈◈ღ，在我们知识库里边去搜市民咨询的问题ღ◈◈ღ，搜到答案之后由人工的方式进行反馈平凡父亲的麻辣小龙虾ღ◈◈ღ，效率就没有这么高ღ◈◈ღ，引入了大模型之后ღ◈◈ღ，它会对市民群众的咨询的问题有很好的一个理解ღ◈◈ღ，并且根据它的理解ღ◈◈ღ，可以在我们给的知识库里边去搜索匹配的答案平凡父亲的麻辣小龙虾ღ◈◈ღ。

　　当然本地化部署的大模型并非像我们使用网页端或APP一样ღ◈◈ღ，而是经过江门的本地化训练ღ◈◈ღ，让它变成一个“江门通”新利18ღ◈◈ღ。

　　我们将热线万条数据导入大模型进行训练ღ◈◈ღ，我们把我们的知识库直接导入了大模型ღ◈◈ღ，就相当于是喂给它语料新利18ღ◈◈ღ，叫它去理解知识库的答案ღ◈◈ღ，对的人工会去审核和补充平凡父亲的麻辣小龙虾ღ◈◈ღ。

　　江门市政务服务和数据管理局副局长 梁宇 ღ◈◈ღ：我们在后台数据的分析方面也在尝试应用大模型ღ◈◈ღ，但是目前还是在训练中ღ◈◈ღ，现在江门市每天的诉求工单都有不同的特点ღ◈◈ღ，不同的特征ღ◈◈ღ，我们要在这么多工单里边去发现一些我们要积极主动去处理的问题ღ◈◈ღ，去做一些分析归类ღ◈◈ღ，这个也是大模型具备的一些能力ღ◈◈ღ。

　　辽宁省12345热线平台技术部部长 张时佳ღ◈◈ღ：接入大模型工作ღ◈◈ღ，其实我们在23年的08月就开始开展了ღ◈◈ღ，现在接入了Deepseek获得效果也是非常好的ღ◈◈ღ。比如说我们收到诉求人提出一个问题ღ◈◈ღ，但这个问题实际上涵盖多个部门需要解决ღ◈◈ღ，那么首先这个部门要给到哪个部门作为责任主体？这里我们就需要做一个鉴别工作ღ◈◈ღ，以前通过人工来做准确率不高ღ◈◈ღ，可能只能达到85%左右ღ◈◈ღ，那么通过梳理之后可以达到95%以上ღ◈◈ღ，以前其实是靠个人的经验ღ◈◈ღ，话务人员不一定对政府的所有部门的责权清单都理解很清晰ღ◈◈ღ，现在结合了Deepseekღ◈◈ღ，会更为全面更为具体ღ◈◈ღ。

　　张时佳告诉记者ღ◈◈ღ，Deepseek绝非简单地接入系统之后就完全解决问题了ღ◈◈ღ，他们用全省12345此前积累的大量数据训练后平凡父亲的麻辣小龙虾ღ◈◈ღ，才能更好地服务辽宁本地热线ღ◈◈ღ。比如某一条路出现道路积水ღ◈◈ღ，话务员不可能对全辽宁省每一条道路的名称ღ◈◈ღ、位置都了如指掌ღ◈◈ღ，此前在核实ღ◈◈ღ、定位方面就要花费不少时间ღ◈◈ღ。接入Deepseek后ღ◈◈ღ，工作效率大大提升ღ◈◈ღ。

　　张时佳告诉记者ღ◈◈ღ，经过实践部署后ღ◈◈ღ，他们发现利用Deepseek强大的推理能力ღ◈◈ღ，可以帮助制定更符合群众需求的精细化管理政策ღ◈◈ღ。但实际使用中特定场景下ღ◈◈ღ，每次输入文字量有限ღ◈◈ღ，且出现“幻觉”的情况也有发生ღ◈◈ღ。张时佳强调ღ◈◈ღ，目前使用结果来看ღ◈◈ღ，大模型并非万能的ღ◈◈ღ，还需要工作人员进行把关ღ◈◈ღ。

　　辽宁省12345热线平台技术部部长 张时佳ღ◈◈ღ：话务量增长是非常快的ღ◈◈ღ，每年基本都会在10%~20%之间的增长ღ◈◈ღ，这么快我们怎么服务好我们的市民？那么Deepseek可以起到很大的辅助作用ღ◈◈ღ。那把Deepseek给接入到系统是不是就万事大吉了呢？其实不是ღ◈◈ღ。推理模型好处是什么？它很多环节你不知道新利18ღ◈◈ღ，它会提醒你说你这个环节你没想到ღ◈◈ღ，但是在政务领域ღ◈◈ღ，如果它结果是推理出来的ღ◈◈ღ，真的用到了指导工作中ღ◈◈ღ，基于它哪句话推理？你又很难去鉴别它ღ◈◈ღ，这个也是一个风险点ღ◈◈ღ，我的建议一定要不要放弃人工的审核ღ◈◈ღ，人工辅助是非常有必要性的ღ◈◈ღ，不要把所有工作都交给Deepseekღ◈◈ღ，一定要做数据治理才能应用得更好ღ◈◈ღ。

　　在人工智能的助力下ღ◈◈ღ，很多地方政务服务的质效提升是比较明显的ღ◈◈ღ。那除了升级政务服务水平ღ◈◈ღ，人工智能还能在哪些领域大展拳脚呢？你可能想不到ღ◈◈ღ，接下来我们要说的是ღ◈◈ღ，它还能帮助小商品店主把手里的商品卖到世界各地去ღ◈◈ღ。

　　义乌的老板们利用人工智能大模型ღ◈◈ღ，他们不仅成功将小商品推向国际市场ღ◈◈ღ，还让自己“秒学”36种外语ღ◈◈ღ，成了名副其实的“国际交流小能手”ღ◈◈ღ。

　　做生意从“靠一张嘴两条腿”到使用AI大模型ღ◈◈ღ，义乌市场迎来怎样的全新发展机遇？除了当“翻译”ღ◈◈ღ，人工智能还能如何服务外贸呢？

　　在国外社交网站的视频里ღ◈◈ღ，浙江义乌的一位老板娘用罗马尼亚语熟练地介绍商品ღ◈◈ღ。其实ღ◈◈ღ，这段视频是由AI生成的ღ◈◈ღ。

　　傅江燕是浙江义乌商贸城四区的一位商户ღ◈◈ღ，她和丈夫经营的袜子小店ღ◈◈ღ，每年能销售2000万双袜子ღ◈◈ღ，主要出口到亚洲ღ◈◈ღ、非洲ღ◈◈ღ、南美ღ◈◈ღ。她告诉记者ღ◈◈ღ，商城的技术人员们已经进行了DeepSeek大模型本地化部署和应用适配ღ◈◈ღ，新技术的出现给她带来了不少便利ღ◈◈ღ。

　　在过去ღ◈◈ღ，义乌商户与外商沟通常常面临语言障碍ღ◈◈ღ，尽管有些商户会一些简单的外语词汇ღ◈◈ღ，或者借助翻译器ღ◈◈ღ、手势来交流ღ◈◈ღ，但在一定程度上依旧限制了贸易的效率和范围ღ◈◈ღ。

　　现在ღ◈◈ღ，DeepSeek给义乌的老板娘们带来了一个意外的惊喜她们竟然“秒学”了36种外语ღ◈◈ღ！

　　傅江燕说ღ◈◈ღ，她只需要对着镜头说“一二三四五”ღ◈◈ღ，录下有口型的视频ღ◈◈ღ，再配上 DeepSeek生成的文案ღ◈◈ღ，AI小程序就能在10分钟内自动生成阿拉伯语ღ◈◈ღ、西班牙语等多种语言版本的推广视频ღ◈◈ღ，还能根据不同地区客户的偏好匹配相应的背景音乐ღ◈◈ღ。

　　义乌中国小商品城大数据公司副总经理 李宋伟ღ◈◈ღ：接入大模型之后ღ◈◈ღ，我们相当于是实现了科技赋能实体市场ღ◈◈ღ，主要从几个方面来体现ღ◈◈ღ。我们通过大模型可以有效地帮助商户更好地做市场调研ღ◈◈ღ、数据分析ღ◈◈ღ，实现从经验驱动到数据驱动的转变ღ◈◈ღ。通过大模型ღ◈◈ღ，加上我们AI的相关的一些产品ღ◈◈ღ，实现了快速得多语言营销视频的生成ღ◈◈ღ，帮助商户更好地推广ღ◈◈ღ。

　　公司技术总监 楼勤峰ღ◈◈ღ：我们在营销侧做一些图像的处理ღ◈◈ღ。我们在生产设计里面有一块“图生万物”ღ◈◈ღ，让经营户在发布产品的时候只需要拍一张图片ღ◈◈ღ，可以各种背景图的形式快速地产生ღ◈◈ღ，而且目前大致的研究开发方向是一张图片生成了一套图ღ◈◈ღ，可以在各个电商平台上进行分发ღ◈◈ღ。

　　义乌老板的故事ღ◈◈ღ，正是AI赋能中小企业的生动缩影ღ◈◈ღ。现如今ღ◈◈ღ，我国整个外贸商户的经营方式正发生深刻变革ღ◈◈ღ。某线上跨境电商也在近日也宣布上线全流程AI外贸产品生意助手ღ◈◈ღ。

　　中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示ღ◈◈ღ，在这个技术飞速发展的时代ღ◈◈ღ，AI不再是遥不可及的高科技ღ◈◈ღ，而是每个普通商家触手可及的工具ღ◈◈ღ。除了提供视频文案创作ღ◈◈ღ、翻译之外ღ◈◈ღ，大模型还将为商家带来更多惊喜ღ◈◈ღ。

　　中央财经大学中国互联网经济研究院副院长 欧阳日辉ღ◈◈ღ：它（大模型）其实在智能客服方面ღ◈◈ღ，它也能起到比较好的作用ღ◈◈ღ，它能够通过大模型AI的客服处理订单的一些咨询ღ◈◈ღ、退换货ღ◈◈ღ，它其实也是一个很好的工具ღ◈◈ღ。我觉得对于未来的市场的洞察和选品ღ◈◈ღ，至少能对商家起到一个辅佐的作用ღ◈◈ღ，这样的话就能够达到一个精准营销ღ◈◈ღ。

　　中央财经大学中国互联网经济研究院副院长 欧阳日辉ღ◈◈ღ：有了这种低成本的ღ◈◈ღ、便捷化的又比较简单实用的大模型ღ◈◈ღ，它会推动我们以跨境电商为代表的这种外贸ღ◈◈ღ，从原来的数字化走向智能化ღ◈◈ღ，对我们外贸的增长和我们外贸的升级都能起到巨大的推动作用ღ◈◈ღ。我也在期望未来三五年ღ◈◈ღ，人工智能在外贸和跨境电商领域的应用会越来越多ღ◈◈ღ，为中国的走出去的贡献会越来越大ღ◈◈ღ。